Microsoft đã phát hành một báo cáo xem xét quá trình sửa chữa của nó để khám phá tác động đến môi trường và khả năng tự sửa chữa của nó. Báo cáo được biên soạn bởi một công ty tư vấn Oakdene Hollins của Anh và đi sâu vào chất thải và khí thải gây hiệu ứng nhà kính do quá trình sửa chữa hiện tại của công ty tạo ra.

Nghiên cứu so sánh chi phí tân trang các thiết bị ở Trung Quốc với sửa chữa bản địa hóa tại một nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền. Surface Pro 6 và Surface Book 3 đã được gửi đến Trung Quốc để tân trang, trong khi Surface Laptop Studio và Surface Pro 8 được chuyển đến trung tâm sửa chữa địa phương.

Việc sửa chữa tại địa phương thân thiện hơn với môi trường và giảm lượng khí thải nhà kính khoảng 89% và chất thải là 92%. Nguyên nhân chính của việc giảm lượng khí thải gây hiệu ứng nhà kính là do các thiết bị bay đến Trung Quốc đòi hỏi nhiều nhiên liệu và các nguồn lực khác hơn là sửa chữa tại chỗ. Một trong những yếu tố góp phần làm giảm lãng phí từ việc sửa chữa cục bộ là Surface Pro 8 dễ sửa chữa hơn do có cửa SSD so với Surface Pro 6 cũ hơn.

Microsoft đã ủy quyền báo cáo vì nó chịu áp lực từ các cổ đông và một tổ chức phi lợi nhuận có tên As You Sow. Các bên đã đệ trình một nghị quyết cổ đông đầu tiên vào tháng 6 năm 2021 như một phần trong nỗ lực hướng tới quyền sửa chữa cho người tiêu dùng. Trước khi có giải pháp này, các công ty công nghệ, bao gồm cả Microsoft, được biết đến với các chính sách sửa chữa hạn chế, thường buộc khách hàng của họ phải mua thiết bị mới vì những khó khăn và chi phí sửa chữa cao.

Do các cổ đông và luật sắp ban hành của chính phủ liên quan đến quyền sửa chữa, đã có một sự thay đổi. Microsoft đang thay đổi các chính sách của mình và sẽ tăng số lượng các trung tâm địa phương. Nó cũng sẽ chạy một chương trình thử nghiệm để kiểm tra khả năng tồn tại của các cửa hàng độc lập thực hiện một số sửa chữa trong tương lai.