Hôm nay, NewEgg đồng ý gặp nhau trên camera với kênh YouTube có uy tín Gamers Nexus sau khi giải quyết sai lầm của việc bán sản phẩm mở hộp và lợi nhuận do kênh đưa ra ánh sáng.

Nexus game thủ ban đầu đã đăng một video vào ngày 1 tháng 2 mô tả chi tiết trải nghiệm của nó với chính sách bán và trả lại trong hộp mở của NewEgg, trong đó Steve Burke của Gamers Nexus đã được cung cấp dịch vụ khách hàng. Trong video, Burke đã chia sẻ kinh nghiệm khủng khiếp của những khách hàng khác như thế nào.

Sau khi ban đầu từ chối lời mời họp qua điện thoại của NewEggs, Gamers Nexus đã mời công ty trò chuyện trực tiếp khi công ty xuất hiện tại trụ sở NewEgg. Nhà bán lẻ công nghệ đã đồng ý với một cuộc họp trên camera nên ra ngoài sớmtheo Burke.

Burke giải thích tại sao anh ấy và Gamer Nexus quyết định chọn NewEgg trong lời đề nghị nói chuyện ban đầu. Burke cho biết trong video mới nhất của Gamers Nexus: “Có một vài lý do cho điều này.

“Thành thật mà nói, một trong số đó là tôi không muốn Amazon trở thành nhà bán lẻ phần cứng máy tính duy nhất… sẽ lành mạnh hơn cho ngành nếu các công ty này có thể giữ cho nhau sự trung thực bằng cách tồn tại ít nhất trong một cơ quan độc quyền. Và chúng tôi muốn khuyến khích điều đó bằng cách, nếu có thể, giúp NewEgg xem vấn đề của nó là gì để nó có thể trở lại trải nghiệm mua hàng thực sự tuyệt vời như trước đây khi tôi bắt đầu chế tạo máy tính khi còn nhỏ, về cơ bản… ”

NewEgg cũng đưa ra lời xin lỗi sau khi loạt video của Gamers Nexus xoay quanh quá trình trở lại của một bo mạch chủ mở hộp thu được hơn hai triệu lượt xem. Trong khi hầu hết các tuyên bố của NewEgg chủ yếu là bài PR, trong đó nó đề cập đến tỷ lệ hoàn trả của họ là “một con số rất nhỏ”, nó đang thay đổi chính sách hoàn trả đối với các mặt hàng hộp mở.

NewEgg cho biết: “Hơn nữa, chúng tôi đã đưa ra các chính sách mới để đảm bảo trải nghiệm đổi trả không gặp rắc rối khi trả lại hàng hóa“ mở hộp ”trên bo mạch chủ và CPU”.

Đối với nền, video gốc chi tiết nỗ lực của Burke để trả lại một vật phẩm trong hộp mở cho NewEgg. Ban đầu, Burke mua một bo mạch chủ từ NewEgg với giá khoảng 500 đô la. Nhận thấy rằng mình sẽ không cần bo mạch chủ nữa, Burke đã bắt đầu quy trình trả lại trong giới hạn của chính sách 30 ngày. Khi nhận được bo mạch chủ bị trả lại, NewEgg khẳng định có keo tản nhiệt trên bo mạch chủ và các chân ổ cắm bị hỏng. Thiệt hại được NewEgg ghi nhận đã khiến Burke không nhận được tiền hoàn lại. Tất cả những điều này mặc dù thực tế là Burke thậm chí chưa bao giờ mở hộp. Burke cũng không bao giờ tiết lộ mình là ai hoặc điều hành kênh nào. Dịch vụ khách hàng của NewEgg đã tiến hành cung cấp cho Burke thời gian chạy thử cho đến khi cuối cùng anh ấy sử dụng sức mạnh nền tảng của mình với tư cách là một Youtuber đáng tin cậy thông qua Twitter và có thể được hoàn lại tiền.

Do hầu hết người tiêu dùng không có tên của một nền tảng như Gamer Nexus để được lắng nghe tiếng nói của họ, các chính sách và dịch vụ khách hàng của NewEgg đã vấp phải sự chỉ trích nặng nề.

Ngoài khoản tiền hoàn lại, NewEgg cũng gửi lại bo mạch chủ. Khi mở hộp và xem xét kỹ hơnBurke lưu ý rằng các chân cắm bị hư hỏng nghiêm trọng.

Mặc dù NewEgg hứa hẹn sẽ thay đổi, nhưng việc thiếu quyền sở hữu và giảm thiểu tổng thể vấn đề không chính xác là những khía cạnh truyền cảm hứng nhất trong tuyên bố của công ty. Tuy nhiên, người tiêu dùng sẽ cần theo dõi các bài đánh giá trên Reddit, NewEgg và các cộng đồng khác để đánh giá xem NewEgg có thực hiện những thay đổi có ý nghĩa đối với chính sách của mình hay không. Hướng đi của NewEgg có thể sẽ trở nên rõ ràng hơn sau cuộc gặp gỡ với Gamers Nexus.